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Service Desk
Zênega – Enterprise Service Center
O service desk de excelência vai além da resolução dos problemas, busca sempre maximizar os serviços. A boa ferramenta de service desk, utilizada adequadamente, ajusta eficazmente a rotina diária de uma empresa.
A Zênega implementa um projeto de service desk objetivando no gerenciamento do ciclo de vida do serviço de TI, totalmente centralizado, aumentando a satisfação dos usuários, oferecendo maturidade dos processos, sempre potencializando uma ação proativa com foco para o negócio.
| Problemas | Soluções |
|---|---|
| Grande número de ligações | Criamos uma base de conhecimento aos usuários, que englobam ferramentas como: autoatendimento, videoaulas e treinamentos. |
| Frustração do usuário relatando diversas vezes um problema | Resolução do caso em apenas um chamado |
| Atendimento prolongado | Atendimento rápido para todo grau de incidente com a otimização de investimento no service desk, separando o suporte em níveis |
| Atendimentos complexos geram um tempo maior | Redução do tempo com a criação e utilização da base de conhecimento |
| Baixa produtividade | Aumento de produtividade de cada área e a eficácia nos processos dos serviços de TI, utilizando o conceito de melhoria contínua |
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Consulte a Zênega e encontre a solução mais adequada para sua necessidade.
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Serviços Service Desk Zênega
| Outsourcing Gerenciado | Suporte Gerenciado | Projetos Especiais | Infraestrutura |
|---|---|---|---|
| Hunting | Field service flex | Rollout software / hardware | Consultoria |
| Outsourcing de TI | Virtualização e projetos | Inventário software / hardware | Redes Lan e Wan |
| Gestão ativa | Suporte monitoramento | Implantação de servidores Linux / Windows | Cabeamento estruturado |
| Governança | Enterprise Service Center | Servidores consolidação + virtualização | Data Center |
| Suporte N1, N2 e N3 | Estratégias de backup | Fibra óptica | |
| Monitoramento full | Projetos flexíveis | Segurança | |
| NOC 8×5 / 24×7 | Projetos de segurança e criptografia | Redundância balanceamento | |
| Wireless | |||
| Consultoria em projetos | |||
| Consultoria em virtualização | |||
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Consulte a Zênega e encontre a solução mais adequada para sua necessidade.
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Fases de Implantação Service Desk Zênega
| 1º fase: | Entrevista com os stakeholders para mapeamento e desenho dos processos existentes e sugestão de melhorias. | |||||||
| 2º fase: | Captação de dados para desenvolvimento do catálogo de serviços. | |||||||
| 3º fase: | Parametrização da ferramenta de gerenciamento de serviços para melhor alinhamento com os processos e serviços de negócios do cliente. | |||||||
| 4º fase: | Contratação da equipe especializada (Gestores, Coordenadores e Analistas). | |||||||
| 5º fase: | Treinamento da equipe contratada. | |||||||
Certificações Zênega
A Zênega Tecnologia & Serviços , certificada em março de 2010 nas normas NBR ISO 14001, OHSAS 18001 e em 2013 ISO 9001 pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, adota um Sistema de Gestão Integrada com o objetivo de estabelecer, implementar, manter e aprimorar sua gestão do Meio Ambiente e de SST (Segurança e Saúde no Trabalho). Segue um modelo de gestão moderno, utilizando-se de soluções tecnológicas, que dão agilidade necessária para aproximar pessoas e transformar situações casuais em desafios, resultando um momento de extrema satisfação.
A empresa tem por princípio assegurar a conformidade com sua política de gestão integrada e o atendimento a todos os requisitos legais e divulga aos seus clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
